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区块链在高端和奢侈品零售中的作用

2020-02-27 ·523次阅读 ·读完需要11分钟

区块链改善高端和奢侈品零售的5种方式

面对市场增长和竞争,奢侈品零售商通过以下方式利用区块链技术取得优势:

1.保证客户满意度。

奢侈品的高昂成本无法替代优质客户服务。如果有的话,它会提高标准。给谁很多,就需要很多。虽然客户服务应在所有业务类型中均处于最佳状态,但奢侈品零售商有更多的责任来满足其客户的高期望。

高端买家对平庸的容忍度为零。

奢侈品零售商需要满足其标准服务之外的其他服务。Chargebacks911.com的联合创始人兼首席运营官Monica Eaton-Cardone重申了卓越的客户服务在奢侈品零售中的重要性,他说:“当富人购买商品时,是因为他或她对产品的重视程度超过了价格点。 。然后,您的任务是通过使销售体验如此无缝和完美,从而使他们重新做一次,从而验证他们的决定。更好的是,他们还会向您的朋友推荐您。”

根据透明度投资回报率研究,有73%的客户表示愿意为具有完全透明性的产品支付更高的价格。区块链允许零售商使客户成为交易过程的一部分。

他们可以跟踪业务交易并查看从头到尾的进度。

使用像智能合约这样的具有区块链功能的支付方式,仅当双方都满足规定的交易条件时才开始支付。客户几乎不用担心,他们知道只有在对产品感到满意时才可以购买产品。

售后服务是客户服务链中至关重要的部分。需要指导客户使用产品的方式,以确保充分利用产品。企业在生产利基制作过由提供服务的收入的15%。

2.验证产品的真实性。

随着准备好为高端产品支付高价的客户,奢侈品市场正渗透到假冒产品中。从数据 的假冒市场和奢侈品研究显示,奢侈品市场每年损失$ 12个十亿到假冒产品。该罪行的肇事者已经掌握了这种艺术,创造了看起来像其原始物的假货。买卖双方很容易陷入滑稽动作,因为眼睛无法察觉差异。

区块链技术是打击产品诈骗的绝佳工具。

它创建一个数字签名,以识别有价值的产品并确定其真实性。享誉全球的最大奢侈品牌LVMH已在其称为AURA的平台上利用这项技术。

产品分配有数字身份,并且此信息可在计算机网络上使用。网络成员可以访问该信息,以验证他们所感兴趣的产品的真实性。虽然某些个人对数据不敏感,但他们无法更改或删除数据。 

零售商现在可以闭着眼睛睡觉,而不用担心假冒名誉的买卖。  

身份验证过程中包含供应链信息是零售商可以通过区块链对抗仿冒品的另一种方式。不合格产品将缺少确定产品真实性的相关信息。

3.建立连接。

当消费者从外面敬畏地看着玻璃屋时,坐在玻璃屋里的企业时代已经过去。现在,双方坐在桌子对面,可以更好地运作。 

消费者希望更多地了解他们光顾的企业。

他们渴望超越精心设计的销售副本和完美视觉效果的现实。奢侈品牌的消费者不受豁免。他们可能会寻求更好的东西,但他们也很人性化,并且倾向于与之产生共鸣的品牌。与客户建立关系可以建立信任。Salesforce 的“关联客户状况”报告中,95%的客户表示愿意忠于他们信任的品牌。 

通过分散的网络,区块链使奢侈品零售商可以共享有关其产品的个人信息。通过向顾客展示他们最喜欢的高档产品在获得其荣耀之前所经历的污垢,他们与品牌建立了联系并更加欣赏产品。 

分享图片和视频,了解典型的工作日。例如,如果您出售手工制作的产品,请共享制作该产品的人的照片。

网络上共享的信息对公众不可用。只有授权人员可以访问。您不必担心将有关您的业务的私人信息完全放在那里。

质量已经超越了品牌为自己建立的知名度。随着消费者意识的提高,他们希望与拥有共同信念和标准的品牌建立联系。关心环境污染的消费者只希望光顾在制造过程中考虑到这一点的品牌。符合此标准的零售商可以将其包含在去中心化的区块链网络中,消费者将可以看到它。 

4.促进员工敬业度。

员工推动着每个机构的目标。他们的动机或缺乏动机会影响业务成果。一个美国的工作状况报告发现,敬业的员工有21%的生产力。

奢侈品零售需要最有动力的员工来吸引他们的高净值客户群。否则,这样的客户将不会感到足够有价值,无法留下。

虽然组织的政策可能会规定员工可以自由表达对公司道德的不满,但由于担心受害,他们可能无法对此表示满意。

区块链为零售奢侈品企业提供了一个机会,可以匿名地从工人那里获得反馈。

员工知道他们的回应无法追溯到他们,因此对业务问题给出了诚实的意见。美国奢侈品牌Levi采纳了这项技术,从墨西哥工厂的员工那里收集反馈,结果是积极的。

雇主可以利用这些信息来约束松散的端头并抓住未开发的机会。借助可用的高级功能,可以在最短的时间内评估反馈。

5.转让产品所有权。

奢侈品市场上有昂贵的物品。与大多数产品会随着时间的流逝而失去价值不同,其中一些产品会升值,因此所有权文档至关重要。

区块链技术实现了供应链中所有权的可追溯性。

使用QR码和RFID等标记,可以跟踪奢侈品零售从一个所有者转移到另一个所有者的过程。有了这样的系统,模仿高端奢侈品就很难了。

利用分散的网络来存储和共享信息,奢侈品所有者通过分配给他们的数字签名为其产品保留专有权。在购买过程中,签名将转移给买方。该信息可在网络上获得相关各方的信息。 

结论

区块链充当奢侈品零售的中间人,维护卖方和顾客的利益。双方都可以在方便,透明和安全的环境中进行交易。其分散的系统打破了权力的垄断,并为商业交易创造了公平的竞争环境。


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